Política de privacidad
Última actualización: 17 de diciembre de 2025
Troqi opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra curada (los “Servicios”). Troqi funciona a través de Shopify, que nos permite brindarte estos Servicios.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción mediante los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros. En caso de existir un conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá en lo relacionado con la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.
Por favor, lee atentamente esta Política de Privacidad. Al acceder o utilizar cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y que comprendes cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información conforme a lo aquí descrito.
Información personal que recopilamos o procesamos
Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a información que te identifica o que puede razonablemente vincularse contigo o con otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o desidentificada, de manera que no pueda vincularse razonablemente a una persona.
Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas inferencias derivadas de esta información, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, del lugar donde residas y según lo permitido o requerido por la ley aplicable:
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Datos de contacto, como nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
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Información financiera, incluyendo números de tarjetas de crédito y débito, información de cuentas financieras, datos de pago, confirmaciones de pago, tipo de método de pago y otros detalles relacionados con las transacciones.
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Información de la cuenta, como nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
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Información de transacciones, incluyendo los productos que ves, agregas al carrito, añades a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tu historial de compras.
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Comunicaciones con nosotros, incluida la información que proporcionas cuando te comunicas con nuestro equipo, por ejemplo, al enviar consultas al servicio de atención al cliente.
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Información del dispositivo, como datos sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
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Información de uso, relacionada con la forma en que interactúas con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo navegas o utilizas el sitio.
Fuentes de la información personal
Podemos recopilar información personal a partir de las siguientes fuentes:
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Directamente de ti, cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tu información personal.
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De forma automática a través de los Servicios, incluyendo información de tu dispositivo cuando usas nuestros productos o servicios o visitas nuestro sitio web, mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
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De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para habilitar ciertas tecnologías y cuando recopilan o procesan información personal en nuestro nombre.
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De nuestros socios comerciales u otros terceros.
Cómo usamos tu información personal
Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de los Servicios que utilices, podemos usar tu información personal para los siguientes fines:
Proveer, personalizar y mejorar los Servicios
Utilizamos tu información personal para brindarte los Servicios, cumplir nuestro contrato contigo, procesar pagos, gestionar pedidos, recordar tus preferencias y productos de interés, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear y administrar tu cuenta, coordinar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y ofrecerte una experiencia de compra personalizada, como recomendar productos relacionados con tus compras anteriores. Esto también incluye el uso de tu información para mejorar y optimizar los Servicios.
Marketing y publicidad
Usamos tu información personal con fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones promocionales, publicitarias o de marketing por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, y mostrarte anuncios en línea sobre productos o servicios dentro de los Servicios o en otros sitios web, incluidos anuncios basados en tus compras anteriores, productos agregados al carrito u otra actividad en el sitio.
Seguridad y prevención de fraude
Utilizamos tu información personal para autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas frente a actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o malintencionadas, proteger la seguridad pública y asegurar nuestros Servicios. Si decides crear una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales de acceso. Te recomendamos no compartir tu nombre de usuario ni contraseña con terceros.
Comunicación contigo
Usamos tu información personal para brindarte atención al cliente, responder a tus consultas, ofrecerte un servicio eficaz y mantener nuestra relación comercial contigo.
Razones legales
Utilizamos tu información personal para cumplir con leyes aplicables, responder a procesos legales válidos (incluyendo solicitudes de autoridades gubernamentales), participar en investigaciones legales, litigios actuales o potenciales, y para hacer cumplir o investigar posibles violaciones de nuestros términos o políticas.
Cómo divulgamos tu información personal
En determinadas circunstancias, podemos compartir tu información personal con terceros para fines legítimos, de acuerdo con esta Política de Privacidad, incluyendo:
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Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como gestión tecnológica, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, logística, envíos y cumplimiento de pedidos).
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Con socios comerciales y de marketing para ofrecer servicios de marketing y publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar publicidad personalizada mediante servicios de terceros basada en tu actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Estos socios utilizan tu información conforme a sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a solicitar que no se comparta tu información para publicidad dirigida.
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Cuando tú nos indicas, solicitas o autorizas compartir información con terceros, por ejemplo, para realizar envíos o mediante integraciones con redes sociales.
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Con nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo.
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En relación con transacciones comerciales, como fusiones o procesos de insolvencia, para cumplir obligaciones legales, responder a órdenes judiciales, hacer cumplir políticas o proteger los derechos del sitio, de nuestros usuarios o de terceros.
Relación con Shopify
Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios con el fin de proporcionarlos y mejorarlos. La información que envías puede ser compartida con Shopify y con terceros ubicados en países distintos al tuyo.
Además, utilizamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, otros comercios y Shopify. En estos casos, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal y de responder a solicitudes relacionadas con tus derechos.
Puedes conocer más sobre cómo Shopify utiliza tu información personal en la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify y, según tu ubicación, ejercer tus derechos a través del Portal de Privacidad de Shopify.
Sitios web y enlaces de terceros
Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web o plataformas operadas por terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni de la seguridad de dichos sitios. Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.
Datos de menores
Los Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos intencionalmente información personal de menores según la mayoría de edad de tu jurisdicción. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos para solicitar su eliminación.
Seguridad y conservación de la información
Ningún sistema de seguridad es completamente infalible. No podemos garantizar una seguridad absoluta. Además, la información enviada por canales no seguros podría no estar protegida durante su transmisión.
Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para mantener tu cuenta, brindarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestras políticas.
Tus derechos y opciones
Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener los siguientes derechos:
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Derecho de acceso o conocimiento
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Derecho de eliminación
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Derecho de corrección
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Derecho de portabilidad
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Gestión de preferencias de comunicación, incluyendo la posibilidad de cancelar correos promocionales
No te discriminaremos por ejercer estos derechos. Podemos solicitar verificación de identidad antes de procesar tu solicitud, según lo permita la ley.
Quejas
Si tienes inquietudes sobre el tratamiento de tu información personal, puedes contactarnos. Dependiendo de tu ubicación, también puedes presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos.
Transferencias internacionales
Tu información personal puede ser transferida, almacenada y procesada fuera de tu país. Cuando corresponda, utilizamos mecanismos de protección reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos cualquier cambio en este sitio e indicaremos la fecha de actualización.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes escribirnos a:
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