Política de reembolso
Política de devoluciones
Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea elegible, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, sin desgaste, con sus etiquetas y en su empaque original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos al correo contactotroquistore@gmail.com
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos en cualquier momento a contactotroquistore@gmail.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al momento de recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto, para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados o hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como artículos de belleza).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre si tu artículo puede devolverse, no dudes en contactarnos.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una nueva compra por separado.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no.
Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito puede tardar un poco más en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en contactotroquistore@gmail.com