Política de envío
Política de Envíos
En Troqi Store trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible.
Zonas de envío
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo ciudades principales y municipios donde las transportadoras tengan cobertura.
Tiempos de procesamiento
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
Los pedidos realizados los fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega estimados comienzan a contar una vez el pedido ha sido despachado:
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Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
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Municipios y zonas apartadas: 4 a 8 días hábiles
Estos tiempos pueden variar por condiciones externas como clima, alta demanda, o retrasos propios de la transportadora.
Costos de envío
El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra y dependerá de:
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La ciudad de destino
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El peso y volumen del pedido
En promociones especiales, el envío podrá ser gratuito, lo cual será informado claramente en la tienda.
Transportadoras
Los envíos se realizan a través de transportadoras aliadas reconocidas a nivel nacional, garantizando el seguimiento y la entrega del pedido.
Seguimiento del pedido
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un número de guía para hacer seguimiento en tiempo real a través de la transportadora asignada.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
En caso de errores en la información, retrasos o devoluciones ocasionadas por datos incorrectos, los costos adicionales deberán ser asumidos por el cliente.
Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario o información incorrecta, será devuelto a nuestro centro de despacho. Para reenviar el pedido, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.
Atención al cliente
Si tienes dudas sobre tu envío, puedes contactarnos a través de:
📧 contactotroqui@gmail.com